Тема семинара: Оптимизация бизнес-процессов

Целевая аудитория: руководители государственных органов, руководители местных исполнительных органов и территориальных управлений и инспекций. УРОВЕНЬ "С", Управляет сотрудниками.

Время проведения: 21-25 февраля.

Продолжительность: 40 часов

Ожидаемые результаты:

1. Знает и использует основные понятия бизнес-процессов, нотации BPMN.
2. Научится анализировать и формализовать бизнес-процессы в государственных органах.
3. Владеет методами оптимизации бизнес-процессов в государственных органах.

Отзыв о семинаре:

1. Введение в теорию управления бизнес-процессами. Базовые концепции.
2. Групповая работа: определение вида деятельности.
3. Нотация BPMN.
4. Анализ и формализация бизнес-процессов.
5. Моделирование бизнес-процессов.
6. Методы и показатели оптимизации бизнес-процессов
7. Практические задачи оптимизации процессов
8. Тестирование. Обратная связь.

Компетенции:

Управление деятельностью

Лидерство

Сотрудничество и взаимодействие

Принятие решений

Тема семинара: Визуализация данных и аналитика

Целевая аудитория: Специалисты местных исполнительных органов и территориальных управлений и инспекций. УРОВЕНЬ "D", Самоуправление.

Время проведения: 4-6 апреля. 

Продолжительность: 24 часа

Ожидаемые результаты:

1. Развитие профессиональных компетенций и практических навыков использования «больших данных» при принятии управленческих решений.
2. Упражняйтесь в подаче (представлении/представлении) информации в ясной, лаконичной, сжатой и точной форме.
3. Овладение специальными методами и средствами визуализации.

Отзыв о семинаре:

1. Введение в анализ больших данных.
2. Большие данные и цифровая трансформация, потенциал существующих решений, перспективы развития.
3. Принятие решений на основе данных.
4. Анализ: планирование, прогнозирование, определение результатов.
5. Разбор практических случаев. Кейс «Оценка навыков аналитического мышления».
6. Тестирование. Обратная связь.

Компетенции:

Управление деятельностью

Сотрудничество и взаимодействие

Оперативность

Ориентация на потребителя услуг и его информирование

Тема семинара: Люди прежде всего: практические инструменты повышения качества госуслуг.

Целевая аудитория: Специалисты местных исполнительных органов и территориальных управлений и инспекций, осуществляющие деятельность по оказанию государственных услуг. УРОВЕНЬ "D", Самоуправление.

Время проведения: 26-28 сентября.

Продолжительность: 24 часа

Ожидаемые результаты:

1. Развитие профессиональных компетенций и практических навыков для повышения качества государственных услуг.
2. Прежде всего - раскрыть понятие людей и утвердить их определение.
3. Овладение приемами использования практических инструментов повышения качества государственных услуг в повседневной жизни.

Отзыв о семинаре:

1. Обеспечение соблюдения законодательства в сфере государственных услуг.
2. Управление и оценка качества государственных услуг.
3. Механизмы определения уровня удовлетворенности клиентов.
4. Анализ инструментов повышения качества государственных услуг.
5. Проактивный подход к госуслугам.
6. Ориентация на людей при оказании государственных услуг.
7. Осуществление общественного контроля за качеством государственных услуг.
8. Причины низкого качества государственных услуг.
9. Анализ практических случаев.

Компетенции:

Управление деятельностью

Сотрудничество и взаимодействие

Ориентация на потребителя услуг и его информирование

Добропорядочность

Тема семинара: Местное самоуправление: комплексное развитие региона

Целевая аудитория: Специалисты акимов сельских округов. УРОВЕНЬ "D", Самоуправление.

Время проведения: 7-9 ноября

Продолжительность: 24 часа

Ожидаемые результаты:

1. Знание документов системы государственного планирования;
2. Достижение эффективного планирования и конечных результатов на основе четкого определения целей и задач своих государственных органов;
3. Правильное применение законов в сфере местного самоуправления.

Отзыв о семинаре:

1. Система государственного планирования РК.
2. Документы системы государственного планирования.
3. Связь между стратегическим планированием и бюджетным планированием.
4. Планирование бюджета, основные документы.
5. Знание законов в сфере местного самоуправления.
6. Особенности бюджетного планирования четвертого уровня, кейсы.
7. Анализ практических случаев и ситуаций. Кейсы по МиО.

Компетенции:

Управление деятельностью

Оперативность

Ответственность

Сотрудничество и взаимодействие

Стрессоустойчивость

Тема семинара: Проектный менеджмент: проектный уровень

Целевая аудитория: Специалисты местных исполнительных органов и территориальных управлений и инспекций. УРОВЕНЬ "D", Самоуправление.

Время проведения: 6-10 июня 

Продолжительность: 40 часов 

Ожидаемые результаты:

1. Знает и применяет основные концепции управления проектами.
2. Получает информацию в соответствии с ISO 21500.
3. Может выполнять проектные работы, используя инструменты управления проектами.

Отзыв о семинаре:

1. Введение в теорию управления проектами. Базовые концепции.
2. Управление проектами в государственном секторе. О Правилах управления проектами (Постановление Правительства № 358 от 31 мая 2021 г.).
3. Национальный стандарт Республики Казахстан ИСО 21500-2014.
4. Проектный офис. Компетенции руководителя проекта.
5. Заполните техническое задание на проект.

Компетенции:

Инициативность

Управление деятельностью

Сотрудничество и взаимодействие

Саморазвитие

Тема семинара: Карьера и семья: как сохранить баланс? 

Целевая аудитория: Государственные служащие, заинтересованные в развитии своей карьеры и стремящиеся повысить свою личную компетентность. УРОВЕНЬ "D", Самоуправление.

Время проведения: 7-9 февраля. 

Продолжительность: 24 часа

Ожидаемые результаты:

1. Развивает профессиональные компетенции и практические навыки баланса между работой и семьей и управления границами.
2. Знает и использует приемы и факторы, повышающие личную эффективность.

Отзыв о семинаре:

1. Критические замечания и трудности, затрагивающие личную жизнь при исполнении обязанностей.
2. Знает и использует коучинговые инструменты, направленные на поддержание баланса между работой и личной жизнью, повышение личной эффективности (SMART, GROW, индивидуальная линия времени, моделирование будущего успеха).
3. Факторы, влияющие на максимальную производительность.

Компетенции:

Управление деятельностью

Саморазвитие

Инициативность

Стрессоустойчивость

Тема семинара: Инструменты стратегического HR менеджмента в государственных органах.

Целевая аудитория: Руководители местных исполнительных органов и территориальных управлений и инспекций. УРОВЕНЬ "С", Управляет сотрудниками. 

Время проведения: 31 мая – 2 июня. 

Продолжительность: 24 часа 

Ожидаемые результаты:

1. Расширяется представление студентов об управлении.
2. Развитие профессиональных компетенций и практических навыков в области управления персоналом и управления персоналом. Предполагает желаемые результаты в управлении организацией.
3. Повысится уровень вовлеченности персонала в прогнозирование.

Отзыв о семинаре:

1. Основные понятия управления персоналом и управления персоналом.
2. Теоретические и научные основы менеджмента.
3. Правовое регулирование управления персоналом.
4. Этапы развития управления персоналом.
5. Возможность работы в социальных сетях.
6. Организационный контекст менеджмента и управления персоналом.
7. Основные направления системы государственной кадровой политики.
8. Служба Head Hunter в Казахстане.
9. Служба управления персоналом государственных органов и ее задачи.
10. Организационно-управленческие методы управления и кадрового обеспечения.
11. Разбор практических дел, приемы беседы.

Компетенции:

Управление деятельностью

Лидерство

Ответственность

Принятие решений

Тема семинара: Бюджетирование и бухгалтерский учет в государственных органах 

Целевая аудитория: Государственные служащие (специалисты сельских округов), реализующие политику планирования и исполнения бюджета государственного органа. УРОВЕНЬ "D", Самоуправление.

Время проведения: 24-26 октября. 

Продолжительность: 24 часа 

Ожидаемые результаты:

1. Знание документов системы государственного планирования;
2. Достижение эффективного планирования и конечных результатов на основе четкого определения целей своих государственных органов;
3. Эффективное использование экономической и финансовой самостоятельности местного самоуправления. 

Отзыв о семинаре:

1. Система государственного планирования РК.
2. Документы системы государственного планирования.
3. Связь между стратегическим планированием и бюджетным планированием.
4. Планирование бюджета, основные документы.
5. Планирование местного бюджета, кейсы.
6. Особенности бюджетного планирования четвертого уровня.

Компетенции:

Управление деятельностью

Оперативность

Ответственность

Сотрудничество и взаимодействие

Стрессоустойчивость

Тема семинара: Этика и имидж государственного служащего.

Целевая аудитория: Специалисты местных исполнительных органов и территориальных управлений и инспекций. УРОВЕНЬ "D", Самоуправление.

Время проведения: 11-13 апреля.

Продолжительность: 24 часа

Ожидаемые результаты:

1. Знает правила делового этикета и поведения в соответствии с имиджем государственного служащего.
2. В своей деятельности, направленной на прозрачность, объективность и справедливость, этика применяет нормы и ценности.

Отзыв о семинаре:

1. Требования Кодекса этики государственных служащих Республики Казахстан.
2. Этика и нормы поведения государственных служащих.
3. Принципы делового этикета и официального поведения.
4. Образ и благоразумие государственного служащего.
5. Формирование антикоррупционной культуры и соблюдение ограничений и запретов.
6. Формирование новой модели этики.
7. Дисциплинарная и административная ответственность государственных служащих.
8. Практические кейсы: ситуационные задачи для малых групп.

Компетенции:

Добропорядочность

Ориентация на потребителя и его информормирование

Сотрудничество и взаимодействие

Саморазвитие

Тема семинара: Инструменты коучинга на государственной службе. 

Целевая аудитория: Государственные служащие, стремящиеся повысить личную эффективность. УРОВЕНЬ "D", Самоуправление.

Даты: 14-16 март 

Продолжительность: 24 часа

Ожидаемые результаты:

1. Знает и использует приемы и факторы, повышающие личную эффективность.
2. Научится определять и корректировать приоритеты, экономить время. 

Отзыв о семинаре:

1. Введение в коучинг.
2. Инструменты коучинга (SMART, GROW, 4 позиции, индивидуальный график, изменение убеждений, карта приверженности, моделирование будущего успеха).
3. Факторы, влияющие на максимальную производительность.
4. Культура командного коучинга.
5. Техники обратной связи и эффективные вопросы.
6. Практические приемы.

Компетенции:

Инициативность

Стрессоустойчивость

Сотрудничество и взаимодействие

Управление деятельностью

Тема семинара: Проектный подход к реализации госпрограмм в регионе 

Целевая аудитория: Специалисты местных исполнительных органов и территориальных управлений и инспекций. УРОВЕНЬ "D", Самоуправление.

Время проведения: 17-21 октября.

Продолжительность: 40 часов

Ожидаемый результат:

1. Знает и использует приемы и факторы, повышающие личную эффективность.
2. Научится определять и корректировать приоритеты, экономить время.

Отзыв о семинаре:

1. Введение в коучинг.
2. Инструменты коучинга (SMART, GROW, 4 позиции, индивидуальный график, изменение убеждений, карта приверженности, моделирование будущего успеха).
3. Факторы, влияющие на максимальную производительность.
4. Культура командного коучинга.
5. Техники обратной связи и эффективные вопросы.
6. Практические приемы.

Компетенции:

Инициативность

Стрессоустойчивость

Сотрудничество и взаимодействие

Управление деятельностью

Тема семинара: Стратегическое мышление и креативное решение проблем.

Целевая аудитория: Специалисты местных исполнительных органов и территориальных управлений и инспекций. УРОВЕНЬ "D", Самоуправление.

Время проведения: 25-27 апреля.

Продолжительность: 24 часа

Ожидаемые результаты: Развитие профессиональных компетенций и практических навыков принятия нестандартных решений на основе развития стратегического и творческого мышления. Овладение практическими инструментами для выявления проблемы и формирования общего видения.

Отзыв о семинаре:

1. Структура стратегического мышления: системная модель организационно-управленческих процессов.
2. Принципы развития стратегического мышления.
3. Приемы развития стратегического мышления: развитие креативности, умения принимать уникальные решения.
4. Развитие скорости и гибкости мышления.
5. Этапы творческого процесса формирования инновационных решений.
6. Организационные практики развития творчества и обмена новыми идеями.
7. Разбор практических случаев. Кейс «Оценка навыков аналитического мышления».

Компетенции:

Управление деятельностью

Оперативность

Сотрудничество и взаимодействие

Инициативность

Тема семинара: Антикоррупционный менеджмент и комплаенс

Целевая аудитория: Руководители местных исполнительных органов и территориальных управлений и инспекций. УРОВЕНЬ "С", Управляет сотрудниками.

Время проведения: 31 октября - 2 ноября.

Продолжительность: 24 часа

Ожидаемые результаты:

1. Развитие профессиональных компетенций и практических навыков в области эффективной антикоррупционной экспертизы проектов актов (приказов, разрешений, актов) государственных органов.
2. Освоение работы системы антикоррупционного менеджмента в соответствии с требованиями международного стандарта ISO (ИСО) 37001.
3. Этические нормы и стандарты будут соблюдаться и применяться в работе.

Отзыв о семинаре:

1. Цели и задачи антикоррупционной экспертизы, механизмы проведения антикоррупционной экспертизы проектов нормативных правовых актов (регламентов).
2. Требования международного стандарта ISO (ИСО) 37001 системы управления противодействием коррупции.
3. Механизмы реализации принципов осмотрительности в предотвращении коррупции и взяточничества.
4. Единые стандарты антикоррупционного комплаенса.
5. Разбор практических случаев. Видео: «Как страна победила коррупцию»
6. Тестирование. Обратная связь.

Компетенции:

Управление деятельностью

Добропорядочность

Принятие решений

Сотрудничество и взаимодействие

Тема семинара: Эффективные коммуникации: техники работы с информацией

Целевая аудитория: Государственные служащие (специалисты сельских районов), желающие улучшить свои навыки работы с информацией и повысить эффективность коммуникации. УРОВЕНЬ "D", Самоуправление.

Время проведения: 1-3 август

Продолжительность: 24 часа

Ожидаемые результаты:

1. Знает алгоритм создания эффективных коммуникаций.
2. Использует методы обработки информации для установления эффективной связи с общественностью.

Отзыв о семинаре:

1. Теория и принципы эффективной коммуникации.
2. Алгоритм создания эффективных коммуникаций.
3. Важность информации в эффективной коммуникации.
4. Восприятие информации, свойства информации.
5. Приемы работы с информацией.
6. Установите эффективную обратную связь с общественностью.
7. Этика общения в социальных сетях.
8. Разбор практических кейсов: анализ на основе комментариев из социальных сетей.

Компетенции:

Добропорядочность

Ответственность

Сотрудничество и взаимодействие

Ориентация на потребителя услуг и его информирование

Тема семинара: Слышащее государство: инструменты взаимодействия с народом и гражданским обществом

Целевая аудитория: Государственные служащие, желающие развить навыки эффективного общения с населением (МИО, государственные служащие, непосредственно общающиеся с населением). УРОВЕНЬ "D", Самоуправление.

Время проведения: 31 января – 2 февраля.

Продолжительность: 24 часа

Ожидаемые результаты:

1. Развитие профессиональных компетенций и практических навыков для налаживания эффективной коммуникации с населением и гражданским обществом. 2. Умение студентов диагностировать имеющиеся у них знания, умения, установки, понятия, отношения в сфере общения.
2. Формирование и/или развитие коммуникативных навыков до необходимого уровня.

Отзыв о семинаре:

1. Основные аспекты и принципы концепции «государство, прислушивающееся к голосу народа».
2. Непрерывный диалог государства и общества.
3. Понять алгоритм создания эффективных коммуникаций.
4. Явные и скрытые причины поведения, как они влияют на общение.
5. Критика. Значение. Настойчивая критика. Принципы.
6. Эмоциональная гибкость государственного служащего.
7. Правовые акты, используемые при работе с ННО и общественными советами. Конфликтология. Понимание и решения.
8. Способы повышения эффективности коммуникации в зависимости от задачи. Эффективная обратная связь с общественностью.
9. Пути улучшения коммуникации на разных уровнях, выхода из возможных внештатных или кризисных ситуаций.
10. Разбор практических случаев. Видео: «Слушая государство».

Компетенции:

Стрессоустойчивость

Сотрудничество и взаимодействие

Ответственность

Ориентация на потребителя услуг и его информирование

Тема семинара: Урегулирование конфликтов и этномедиация.

Целевая аудитория: Руководящие государственные служащие (акимы сельских округов), желающие развить навыки эффективного общения с населением. УРОВЕНЬ "С", Управляет сотрудниками.

Время проведения: 12-14 сентября.

Продолжительность: 24 часа

Ожидаемые результаты:

1. Прогнозирует ситуацию в сфере межэтнических конфликтов.
2. Знает алгоритм разрешения конфликтов и использует приемы.
3. Использует методы и инструменты посредничества.

Отзыв о семинаре:

1. Структура и деятельность местных этнокультурных центров и объединений.
2. Приоритеты Ассамблеи народа Казахстана.
3. Работа организации «Общественное согласие» в регионе.
4. Коммуникация по разрешению конфликтов.
5. Значение методов и инструментов медиации в этномедиации.
6. Практические технологии предотвращения и урегулирования межэтнических конфликтов.
7. Практические кейсы: Анализ комментариев в социальных сетях, связанных с переименованием улиц.

Компетенции:

Лидерство

Принятие решений

Управление деятельностью

Добропорядочность

Сотрудничество и взаимодействие

Тема семинара: Эмоциональный интеллект и эффективное общение

Целевая аудитория: Государственные служащие, которые хотят повысить личную эффективность. УРОВЕНЬ "D", Самоуправление.

Время проведения: 19-21 сентября.

Продолжительность: 24 часа

Ожидаемые результаты:

1. Государственный служащий знает важность эмоциональной составляющей отношений, алгоритм построения эффективных коммуникаций.
2. Использует эффективные средства коммуникации, эмоциональный менеджмент в налаживании эффективной коммуникации с общественностью.

Отзыв о семинаре:

1. Эмоциональный интеллект (EQ);
2. Эмпатия: сила эмпатии и ключ к хорошим отношениям;
3. Значение эмоциональной составляющей в общении;
4. Алгоритм создания эффективных коммуникаций;
5. Компоненты эмоционального интеллекта (EQ);
6. Управление эмоциями.
7. Основные принципы общения и самоуправления в эффективном общении.
8. Установите эффективную обратную связь с общественностью.
9. Разбор практических кейсов и ситуаций: кейсы, ориентированные на виды эмоций, эффективное общение.

Компетенции:

Сотрудничество и взаимодействие

Ориентация на потребителя услуг и его информирование

Саморазвитие

Ответственность